Politique mondiale de confidentialité pour les clients

Veillez cliquer ici pour télécharger une copie de notre Politique de confidentialité

1. Introduction

Nous utilisons vos informations personnelles afin de remplir notre engagement à vous fournir une expérience de services client sans pareil. Dans le cadre de cette entreprise, nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.

En tant qu'un de nos clients, vous comprenez et acceptez que nous recueillions, utilisions et communiquions vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité mondiale pour les clients (cette «Politique»).

2. L'application de cette politique

Cette politique s'applique aux informations personnelles concernant les clients et les autres individus avec lesquels nous faisons des affaires ou qui nous visitent et à l'utilisation de ces informations personnelles sous une forme quelconque - qu'elle soit orale, électronique ou écrite.

Cette politique donne effet à l'engagement de Lonrho pour protéger vos informations personnelles et elle a été adoptée par l'ensemble des entités juridiques séparées et distinctes qui gèrent, exploitent, franchisent, détiennent et/ou fournissent des services aux diverses propriétés de Lonrho Hotels en Afrique. Ces entités comprennent Lonrho Hotelset et ses filiales directes et indirectes, et l'ensemble des entités juridiques séparées et distinctes qui détiennent les propriétés individuelles de Lonrho en Afrique, qu'il s'agisse des marques Lonrho ou pas. Les références à «Lonrho», «nous» et «notre» dans cette politique, selon le contexte, font généralement référence à ces entités juridiques séparées et distinctes, dont l'entité auprès de laquelle vous avez fait votre réservation.

Si nous communiquons les informations personnelles que nous détenons sur vous à certaines de nos entreprises hôtelières affiliées, ces entités doivent au préalable avoir accepté d'être liées par cette Politique à l'égard de leur traitement de vos informations personnelles.

Bien que cette politique vise à décrire le plus large éventail de nos activités de traitement des informations au niveau mondial, ces activités de traitement peuvent être plus limitées dans certaines juridictions sur la base des restrictions de leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays donné peuvent limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons recueillir ou la manière dont nous traitons ces informations personnelles. Dans ces cas, nous ajustons nos politiques internes et/ou pratiques afin de refléter les exigences de la loi d'intérêt local.

3. Types d'informations personnelles que nous recueillons

Le terme «informations personnelles» dans la présente Politique renvoie à des informations qui sont susceptibles de vous identifier en tant qu'individu. Les types d'informations personnelles que nous traitons (qui peuvent varier en fonction de la compétence fondée sur la loi applicable) comprennent:

votre nom, votre sexe, votre domicile et vos coordonnées professionnelles, votre titre, votre date et lieu de naissance, votre nationalité et les informations pour l'obtention d'un passeport et d'un visa;
des informations sur le séjour du client, notamment les hôtels où vous avez séjourné, la date d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de services (dont les préférences en matière de chambre et de vacances), les numéros de téléphone composés et les messages fax et téléphoniques reçus;
toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes particulières (par exemple, les conditions de santé qui nécessitent un hébergement précis, l'achat des biens et services);
les informations que vous fournissez sur vos préférences de marketing ou dans le cadre de la participation à des sondages, aux concours ou aux offres promotionnelles;
les informations recueillies par l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de carte-clé et autres systèmes de sécurité;
le contact et d'autres détails pertinents concernant les employés des comptes d'entreprise, les fournisseurs et d'autres individus avec lesquels nous faisons des affaires (par exemple, les agents de voyages ou les planificateurs des réunions et des événements); et
dans des cas limités, les informations relatives au crédit des clients. La plupart des informations personnelles que nous traitons sont des informations que vous ou quelqu'un agissant en votre nom nous a fourni sciemment. Cependant, dans certains cas, nous traitons les informations personnelles que nous sommes capables d'inférer sur vous sur la base d'autres informations que vous nous fournissez ou de nos interactions avec vous, ou des informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers.

Il peut exister des cas où les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons soient considérées comme des «Informations personnelles sensibles» en vertu des lois de confidentialité de certains pays. Ces lois définissent les «Informations personnelles sensibles» pour signifier les informations personnelles à partir desquelles nous pouvons déterminer ou inférer l'origine raciale ou ethnique d'un individu, ses opinions politiques, ses convictions religieuses ou d'autres croyances de nature similaire, son appartenance à un syndicat ou à une association professionnelle, sa santé ou son état physique ou mentale, ses données génétiques, sa vie sexuelle ou des données judiciaires (dont les informations concernant la commission ou la prétendue commission d'une infraction pénale). Nous traitons les «Informations personnelles sensibles» dans votre juridiction uniquement si et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable.

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4. Comment est-ce que nous utilisons les informations personnelles

Sous réserve des lois applicables, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer des parties pertinentes de vos informations personnelles afin de:

vous fournir et vous facturer l'hébergement et d'autres biens et services que vous achetez;
vous fournir un meilleur niveau de services plus personnalisés;
nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus de vos préparatifs de voyage (par exemple, les agents de voyages, les organisateurs de voyages en groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (par exemple, les sociétés de cartes de crédit, les compagnies aériennes et autres programmes de fidélisation);
mener des études de marché, de satisfaction des clients et des sondages d'assurance-qualité, de marketing direct et des promotions des ventes;
répondre aux demandes d'informations et de services;
assurer la sécurité du personnel, des clients et d'autres visiteurs;
administrer la tenue de dossiers générale;
satisfaire aux exigences légales et réglementaires.

5. Divulgation de vos informations personnelles

From time to time, we may disclose your personal information. We would always make that disclosure in accordance with applicable law. Circumstances where we might make such disclosure (in addition to those described in Section 4 above) include:

5.1 Nos agents, prestataires de services et fournisseurs

Comme la plupart des marques d'hôtels internationales, nous pouvons sous-traiter le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tiers. Nous pouvons également faire appel à des sociétés d'études de marché pour nous aider à contacter les clients à des fins de recherche de marché et d'assurance-qualité. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tiers ou que nous fournissons vos informations personnelles à de tiers fournisseurs de services, nous obligeons ces tiers de protéger vos informations personnelles grâce aux mesures de sécurité appropriées et nous leur interdisons d'utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins ou de divulguer vos informations personnelles à d'autres.

5.2 Autorisation de crédit

Lorsque vous faite une demande de crédit, vos informations personnelles seront utilisées et divulguées à des tiers appropriés, conformément aux lois applicables dans le but de décider s'il convient de vous accorder le crédit et de maintenir une ligne de découvert.

5.3 Transmissions d'entreprises

Alors que nous continuons de développer notre entreprise, il peut arriver que nous vendions des hôtels et autres actifs, ou que nous cessions d'être le gérant ou le franchiseur d'un hôtel qui fait actuellement partie de notre portefeuille. Dans ces circonstances, nous pouvons inclure les informations personnelles recueillies sur vous, ou le contrôle de ces informations personnelles comme un actif de l'entreprise dans un tel transfert. En outre, dans le cas peu probable que nous ou presque tous nos actifs soient acquis, les informations personnelles recueillies auprès de vous, ou le contrôle de telles informations peut constituer l'un des actifs transférés.

5.4 Exigences légales

Nous nous réservons le droit de divulguer toute information personnelle vous concernant si nous sommes contraints de le faire par un tribunal ou s'il nous est demandé de le faire par une entité gouvernementale ou si nous déterminons qu'il est nécessaire ou souhaitable que nous nous conformions à la loi ou que nous protégions ou défendions nos droits ou notre propriété en conformité avec les lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles recueillies et de traiter de telles informations personnelles pour nous conformer aux normes et règlements comptables et fiscaux et aux lois spécifiques de conservation des documents.

6. Activités de traitement des données centralisées

Comme la plupart des entreprises internationales, nous avons centralisé certains aspects de nos activités de traitement des données conformément aux lois applicables, ce qui, dans de nombreux cas, se traduira par le transfert de vos informations personnelles d'un pays à l'autre. Par exemple, si vous faites une réservation et/ou que vous séjournez à l'un des hôtels Lonrho en Afrique, les informations personnelles recueillies dans ce processus seront transférées et traitées en Afrique du Sud. Les juridictions où ces informations seront traitées peuvent ou non avoir des lois qui visent à préserver la confidentialité des informations personnelles. Néanmoins, chaque fois que vos informations personnelles sont transférées au sein des entreprises de Lonrho, elles seront traitées conformément aux termes et conditions de cette Politique et aux lois applicables.

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7. Les informations que nous recueillons lorsque vous visitez notre site Web

Si vous choisissez d'obtenir des renseignements ou de faire des affaires avec nous en ligne en visitant www.lonrhohotels.com ou d'autres sites web de Lonrho, vous voudriez certainement savoir ce qui suit:

7.1 Vous pouvez naviguer sans révéler votre identité

Vous pouvez toujours visiter nos sites Web sans révéler votre identité ou fournir des informations personnelles.

7.2 Informations d'usage

Lorsque vous visitez nos sites web, nous collectons des informations d'usage (c'est-à-dire, l'adresse de protocole Internet qui a été automatiquement assignée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, la date et l'heure de votre visite, le type de navigateur Internet que vous utilisez et l'URL de tout autre site web qui vous a dirigé vers notre site web, les pages auxquelles vous accédez et le temps que vous passez sur chaque page), mais ces informations ne sont pas liées à vous en tant qu'individu à moins de créer un profil utilisateur. Nous utilisons ces informations pour évaluer et améliorer les caractéristiques, l'expérience du client et la fonctionnalité de nos sites web.

7.3 La technologie de fichier témoin

Nous utilisons la «technologie de fichier témoin» sur nos sites web afin de d'évaluer et d'améliorer la fonctionnalité de nos sites web. Les fichiers témoins ne peuvent, d'eux-mêmes, être utilisés pour révéler votre identité. Ils identifient votre navigateur, et non vous, à nos serveurs lorsque vous visitez nos sites web.

Si vous ne voulez pas accepter les fichiers témoins, vous pouvez les bloquer en ajustant les paramètres de votre navigateur Internet. Cependant, si vous les bloquez, vous ne serez pas en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites web, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d'un profil utilisateur.

De plus amples informations sur les fichiers témoins et la façon dont ils fonctionnent sont disponible à allaboutcookies.org.

7.4 Liens vers d'autres sites web

Si vous visitez www.Lonrhohotels.com et que vous décidez, par exemple, d'acheter un bon-cadeau, de faire une réservation d'avion, de louer une voiture, de soumettre des formulaires de demande de prime ou de faire une demande d'emploi en ligne, vous serez entièrement connecté aux sites web maintenus par des tiers que nous avons engagés pour fournir ces services. Si vous cliquez sur un lien trouvé sur nos sites web ou sur tout autre site web, vous devriez toujours regarder la barre d'adresse de votre navigateur afin de déterminer si vous avez été connecté à un site différent. Cette politique et notre responsabilité sont limitées à nos propres pratiques de collecte d'informations. Nous ne sommes pas responsables et ne saurions toujours garantir les pratiques de collecte d'informations ou des politiques de confidentialité d'autres sites web maintenus par des tiers ou nos fournisseurs de services où vous soumettez directement vos informations personnelles. De plus, nous ne pouvons garantir le contenu des sites web maintenus par ces tierces parties ou par nos fournisseurs de services, même s'ils sont accessibles à partir de notre site Web. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité et de sécurité des sites externes avant de fournir des informations personnelles lorsque vous accédez à ces sites.

7.5 Sécurité

Vos informations personnelles sont importantes pour nous, par conséquent, nous utilisons le logiciel Secured Socket Layer («SSL») avec un cryptage de jusqu'à 128 bits afin de chiffrer les informations personnelles que vous nous fournissez. Si votre navigateur dispose du logiciel SSL (comme c'est généralement le cas), la transmission de vos informations personnelles à nous en ligne sera cryptée. Vous pouvez vérifier si vos informations personnelles sont transmises en utilisant le cryptage SSL par la confirmation du symbole d'un cadenas fermé ou d'une clé solide sur la barre de fond de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vérifier que vos informations personnelles seront cryptées par le cryptage SSL en vous assurant que le préfixe de l'URL de cette page a changé de «http» à «https». Si vous ne voyez pas le symbole approprié et le préfixe «https», Ne présumez pas que les informations personnelles qui vous sont demandées seront cryptées avant leur transmission.

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous en ligne sont stockées par nous et/ou nos fournisseurs de services sur des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d'accès physiques et électroniques, la technologie de pare-feu et d'autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, ces mesures de sécurité ne peuvent empêcher toutes les pertes, l'utilisation frauduleuse ou l'altération des informations personnelles et nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou passif se rapportant à de tels incidents dans toute la mesure permise par la loi.

7.6 Les enfants mineurs

Nos sites web ne vendent pas des produits ou services aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans (ou êtes mineur dans la juridiction dans laquelle vous accédez à nos sites web), vous ne pouvez utiliser nos sites web qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

8. Choix

Vous pouvez toujours choisir quelles sont les informations personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous peuvent être affectées (par exemple, nous ne pouvons faire une réservation sans nom).

Si vous nous fournissez vos coordonnées (par ex., adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ou de fax), nous pouvons vous contacter pour vous donner des informations sur les produits, les services, les promotions et les événements proposés qui, selon nous, peuvent vous intéresser. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés qui peuvent communiquer directement avec vous. Vous pouvez toujours choisir si oui ou non vous souhaitez recevoir la totalité ou une partie de ces communications en nous contactant comme décrit dans l'article 11 ci-dessous ou en suivant les instructions de «désabonnement» contenues dans les communications.

Dans certaines juridictions, les lois sur la protection des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de vous envoyer des informations que vous n'avez pas expressément demandées. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être implicite (par ex., où des communications sont nécessaires pour répondre à vos demandes et/ou si vous avez volontairement sollicité que nous utilisions vos informations). Dans d'autres cas, nous pourrions demander votre consentement expresse conformément aux lois applicables (par ex., lorsque les informations recueillies sont considérées comme de nature sensible par la réglementation locale).

Nous respecterons toute demande de votre part, de ne pas vous envoyer du matériel de marketing direct. Lorsqu'une telle demande est reçue, vos coordonnées sont «bloquées» plutôt que supprimées. Cela permettra de s'assurer que votre demande est enregistrée et conservée à moins de fournir un consentement plus tard qui annule son effet.

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9. Mise à jour ou accès à vos informations personnelles

Sauf quelques rares exceptions, vous disposez des droits d'accès et de mise à jour des informations personnelles vous concernant. Si vous désirez savoir quelles sont les informations personnelles que nous pouvons avoir sur vous, vous pouvez le faire en nous envoyant une demande écrite par lettre ou par courriel à l'adresse énoncée dans l'article 11 ci-dessous. N'oubliez pas d'inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et une copie d'un document attestant de votre identité (comme une carte d'identité ou un passeport) afin que nous puissions vérifier votre identité et si nous disposons des informations personnelles sur vous, ou au cas où nous avons besoin de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, nous pourrions solliciter cette détermination.

Au cas où vous faites plus d'une demande dans une succession rapide, nous pouvons répondre à votre demande ultérieure en nous référant à notre précédente réponse et identifier uniquement les articles qui ont changé de façon significative.

Vous pouvez solliciter que nous corrigions ou que nous arrêtions de traiter les informations personnelles que nous détenons sur vous. Si nous convenons que les informations personnelles sont incorrectes ou que leur traitement doit être arrêté, nous allons supprimer ou corriger ces informations personnelles. Si nous ne convenons pas que les informations personnelles sont incorrectes, nous vous dirons que nous ne sommes pas d'accord et nous enregistrerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles comme incorrectes dans le(s) fichier(s) concerné(s).

10. Modifications à la présente Politique

Tout comme notre entreprise est en constante évolution, cette Politique peut également changer. Pour vous aider, cette Politique a une date d'effet indiquée à la fin de ce document.

11. Demande d'accès aux informations personnelles/questions ou plaintes

Si vous avez des questions concernant cette Politique, des préoccupations ou des plaintes à l'égard de l'administration de la Politique, ou si vous désirez soumettre une demande (de la manière décrite à l'article 9 ci-dessus) d'accès aux informations personnelles que nous conservons sur vous, veillez nous contacter par l'un des moyens suivants:

en nous appelant au +27 (0) 11 514 0810
par courrier à Lonrho Hotels Unit 102, 1st Floor Fulham House, Hampton Office Park, 20 Georgian Crescent, Bryanston, 2021; or
en contactant la réception de l'un de nos hôtels.

Bien que cette Politique ne suffise pas à créer des droits contractuels, Lonrho a veillé au respect de certaines de ses obligations légales dans certains pays par rapport aux informations personnelles par la création d'un ensemble de Normes contraignantes et de Politiques (connues dans certains pays comme règles d'entreprise contraignantes) approuvées par un certain nombre d'organismes nationaux de règlementation de la vie privée. Par conséquence, en fonction de votre situation et de votre emplacement, vous pourrez faire valoir vos droits à la confidentialité en utilisant ces Normes ou Politiques à travers cet organisme de réglementation ou un tribunal. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et engagements, veillez contacter Lonrho Hotels à l'adresse ci-dessus.

Toutes les demandes d'accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit, par lettre ou par courriel. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, par courriel, par téléphone ou par tout autre procédé approprié.

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